La Oficina de Atención al Ciudadano es el punto de contacto entre la comunidad y la UTS. Desde aquí puede radicar peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones (PQRDSyF), conocer los canales de atención y acceder a los documentos y protocolos de servicio a la ciudadanía.
Canales de atención
Para dar respuesta a las solicitudes de la ciudadanía y ampliar su cobertura en los ámbitos local, departamental y nacional, la UTS ha establecido diversos canales de comunicación. Estos son los canales de atención disponibles para la ciudadanía y los demás grupos de interés:
Canal presencial
El Centro de Atención y Servicio Académico (CASA) es el espacio dispuesto para el contacto personal entre la ciudadanía y los servidores, servidoras y contratistas de la Institución.
- Sede principal, Bucaramanga: Grupo de Atención al Ciudadano, primer piso del edificio A · Arkhé. Calle de los Estudiantes n.º 9-82, Ciudadela Real de Minas, Bucaramanga, Santander, Colombia.
- Horario: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Canal telefónico
Es el canal dispuesto para el contacto por línea telefónica entre la ciudadanía y los servidores, servidoras y contratistas de la Institución.
- Sede principal, Bucaramanga: 607 6917700, ext. 1000
- Línea gratuita nacional: 01 8000 940203
- Horario: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Canal escrito
Lo compone la ventanilla única de correspondencia, que permite a la ciudadanía presentar sus peticiones ante la Institución por medio de comunicaciones escritas.
- Ventanilla única de correspondencia: Grupo de Atención al Ciudadano, primer piso del edificio A · Arkhé. Calle de los Estudiantes n.º 9-82, Ciudadela Real de Minas, Bucaramanga.
- Horario: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Canal virtual
Incluye el chat institucional, el correo electrónico y el formulario electrónico de PQRDSyF, con el buzón de sugerencias. Por ellos puede presentar sus PQRDSyF y obtener información sobre la oferta académica, los trámites académicos y administrativos y los servicios de la Institución, con una comunicación cálida, eficaz y directa.
- Chat en línea: botón «¿Necesitas ayuda?», en la esquina inferior derecha del sitio. Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
- Correo electrónico: peticiones@correo.uts.edu.co
- Formulario electrónico de PQRDSyF: pqr.uts.edu.co
- Buzón de sugerencias: dentro del formulario electrónico de PQRDSyF.
El correo y el formulario están disponibles las 24 horas; las solicitudes que llegan por ellos se gestionan en días hábiles.
Notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@correo.uts.edu.co
PQRDSyF
Toda persona puede presentar peticiones respetuosas a la Institución. Estos son los tipos de solicitud y sus plazos de respuesta:
- Petición de interés general o particular: 15 días hábiles.
- Petición de información y documentos: 10 días hábiles.
- Consulta: 30 días hábiles.
- Queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación.
Trámites y páginas de interés
Consultas y trámites frecuentes de la Oficina de Atención al Ciudadano: