Bienvenido (a) |
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Para nosotros es muy importante contar con usted como usuario (a) de nuestra página Web, aquí encontrará varias opciones que le permitirán resolver sus inquietudes. |
Canales de Comunicación |
| Con el fin de brindarle una mejor atención, disponemos de los siguientes canales de Comunicación:
1. Página Web 2. Atención telefónica: 6413000-6413264 3. Atención y orientación personalizada: Secretaría general Las Unidades Tecnológicas de Santander en procura de mejorar los servicios y trámites que ofrece a la ciudadanía, ha rediseñado su página Web, a través de la cual usted podrá registrar sus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias y además consultar información relacionada con la gestión institucional. |
Conceptos de Interés |
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A continuación se definen algunos conceptos de interés: 1. Derecho de petición: Es el que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener una pronta resolución sobre lo solicitado. 2. Petición: Solicitud respetuosa, verbal o escrita ante un servidor público, que presenta el ciudadano con el fin de requerir su intervención en un asunto de interés general y/o particular, o acerca de una información o consulta relacionada con la gestión de la entidad. Las peticiones pueden ser: 1. En interés general: las cuales tienen como objetivo el iniciar una actuación administrativa con fundamento en un interés colectivo. 2. En interés particular: las cuales tienen como objetivo el iniciar una actuación administrativa con fundamento en un interés individual. 3. Quejas: manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular de un servidor público. 4. Reclamaciones: manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte de una autoridad administrativa. 5. Peticiones de información: es el derecho a solicitar y obtener acceso a la información sobre las actuaciones de las autoridades, y en particular, a que se expidan copias. 6. De consulta: es el derecho a formular consultas escritas o verbales a las autoridades administrativas en relación con los asuntos a su cargo, sin perjuicio de lo que dispongan normas especiales. Las respuestas en estos casos no comprometen la responsabilidad de la entidad ni serán de obligatorio cumplimiento. |
Plazo de respuesta de las peticiones y solicitudes |
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1. En interés general: quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad (salvo interrupción de términos). 2. En interés particular: quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad (salvo interrupción de términos). 3. De información: diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad. 4. De consulta: treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad. |
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